Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que você fique feliz com o seu Aquecedor de Mamadeira. Se algo não sair como esperado, é assim que resolvemos.

1. Desistência em até 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
• Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• O envio da devolução não gera custo para você.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, fale com a gente o quanto antes. Defeitos aparentes ou de fácil constatação podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

Nesses casos, resolvemos com a troca por um produto novo ou, se você preferir ou se não for possível trocar, com o reembolso integral.

Danos causados por queda, mau uso ou uso em desacordo com as instruções do produto não se enquadram como defeito.

3. Quer outra estampa?

Se pediu uma estampa e preferiu outra, você pode usar o prazo de desistência de 7 dias: devolva o produto e faça um novo pedido com a estampa que quiser. Se precisar de ajuda, é só escrever.

4. Pedido ainda não enviado

Se o seu pedido ainda não saiu para entrega, escreva para a gente o quanto antes. Sempre que possível, cancelamos e devolvemos o valor pago.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para nov1vexloja@gmail.com com:

• seu nome e o número do pedido;
• o motivo do pedido (desistência, defeito ou outro);
• fotos do produto e da embalagem, se for caso de defeito ou dano.

Vamos responder com as instruções para a devolução ou a troca. Você também pode falar com a gente pelo Instagram @nov1vex.

6. Quando o reembolso cai

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido. O tempo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende da operadora do cartão ou do banco.